Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ cwinz

1. Điều Khoản Chung & Định Nghĩa

Chào mừng bạn đến với cwinz – nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu dành cho người chơi Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và cwinz ("Công ty", "Chúng tôi") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng cwinz, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được đăng ký trên nền tảng cwinz, liên kết với một địa chỉ email duy nhất.
• "Số dư tài khoản" – tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người chơi, bao gồm tiền thực và tiền thưởng được ghi nhận riêng biệt.
• "Dịch vụ" – toàn bộ các sản phẩm cá cược và giải trí do cwinz cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và thể thao ảo.
• "Giao dịch" – bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện qua tài khoản cwinz.
• "Tiền thưởng" – số dư khuyến mãi do cwinz cấp, phân biệt với tiền thực và chịu điều kiện vòng cược riêng.
• "Người chơi có trách nhiệm" – người chơi tuân thủ giới hạn cá cược cá nhân, không sử dụng cá cược như nguồn thu nhập chính và chỉ đặt cược trong phạm vi tài chính cho phép của mình.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng cwinz từ lãnh thổ Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự xác định tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật tại địa phương của mình. cwinz không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc người dùng vi phạm các quy định pháp lý địa phương.

2. Điều Kiện Tham Gia & Độ Tuổi

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ cwinz, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân, không phải pháp nhân hay tổ chức.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm cá cược hoặc tự loại trừ tại cwinz.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực hệ của nhân viên cwinz.
• Chỉ đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên cwinz.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.

2.1 Xác minh danh tính (KYC)

cwinz có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi người chơi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân còn hiệu lực, hộ chiếu, hoặc tài liệu xác nhận địa chỉ cư trú. Người chơi từ chối xác minh có thể bị tạm khóa tài khoản đến khi hoàn tất thủ tục.

3. Quy Định Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản cwinz duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và cấm vĩnh viễn khỏi nền tảng.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản cwinz. cwinz khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ cwinz – chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có sẵn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị chung.

3.3 Thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm cung cấp và duy trì thông tin cá nhân chính xác, đặc biệt là địa chỉ email và số điện thoại dùng để liên lạc. Mọi thông tin giả mạo hoặc không chính xác có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và từ chối xử lý giao dịch rút tiền. Để cập nhật thông tin tài khoản, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ qua kênh live chat và hoàn tất thủ tục xác minh danh tính.

4. Nạp Tiền, Rút Tiền & Giao Dịch

4.1 Nạp tiền

cwinz chấp nhận nạp tiền bằng VNĐ thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank. Các quy định về nạp tiền bao gồm:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thời hoặc trong vòng tối đa 15 phút.
• Người chơi chỉ được sử dụng tài khoản thanh toán mang tên chính mình để nạp tiền.
• cwinz không chấp nhận nạp tiền bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ tín dụng của bên thứ ba.

4.2 Rút tiền

cwinz cam kết xử lý lệnh rút tiền hợp lệ trong thời gian nhanh nhất có thể. Điều kiện rút tiền bao gồm:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Người chơi phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng (trong hầu hết trường hợp).
• Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối nếu người chơi chưa hoàn tất vòng cược đối với số dư thưởng.
• cwinz có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc quỹ đối với các giao dịch lớn.

4.3 Chống rửa tiền (AML)

cwinz tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành. Người chơi không được phép sử dụng tài khoản cwinz để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc giao dịch tài chính bất hợp pháp nào. Hành vi vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức và trình báo cơ quan chức năng có thẩm quyền.

5. Khuyến Mãi & Điều Kiện Thưởng

cwinz thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi Việt Nam. Tuy nhiên, tất cả các phần thưởng đều chịu điều kiện sử dụng cụ thể. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt.

5.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một thiết bị, một địa chỉ IP và một địa chỉ thanh toán.
• Tiền thưởng và tiền thực được theo dõi và hiển thị riêng biệt trong tài khoản của người chơi.
• Vòng cược (wagering requirement) là số tiền cược tối thiểu phải hoàn tất trước khi tiền thưởng có thể được chuyển đổi thành tiền thực.
• cwinz có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc đặt cược không trung thực (ví dụ: đặt cược hai chiều để đủ vòng cược).
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.

5.2 Chương trình thưởng chào mừng

Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho lần nạp tiền đầu tiên. Người chơi đã từng có tài khoản cwinz bị đóng và đăng ký lại không đủ điều kiện nhận thưởng chào mừng. cwinz có quyền thay đổi tỷ lệ và điều kiện thưởng chào mừng bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

6. Nghĩa Vụ & Hành Vi Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ cwinz, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ hỗ trợ trí tuệ nhân tạo để đặt cược thay cho người thật.
• Khai thác lỗi hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc tỷ lệ cược hiển thị sai để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho cwinz.
• Tham gia vào bất kỳ hình thức thông đồng, dàn xếp kết quả hoặc gian lận cá cược nào.
• Sử dụng tài khoản cwinz cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp khác.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có ngôn ngữ xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ người nào khác.

7. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng cwinz, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thiết kế giao diện, đồ họa, văn bản, mã nguồn phần mềm, tên miền, nhãn hiệu thương mại và tất cả các yếu tố nhận diện thương hiệu khác, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của cwinz hoặc các đối tác cấp phép của cwinz.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tái xuất bản, tải xuống, trình bày công khai, truyền đạt hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của cwinz mà không có văn bản cho phép rõ ràng từ cwinz. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

Bạn được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng dịch vụ cwinz cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp. Quyền này không bao gồm bất kỳ hành động thương mại nào.

8. Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

8.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu của người chơi

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản cwinz bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua kênh live chat. Trước khi tài khoản được đóng, cwinz sẽ xử lý rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) về phương thức thanh toán đã đăng ký. Thời gian xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

8.2 Tự loại trừ (Self-exclusion)

cwinz cung cấp chương trình tự loại trừ cho người chơi muốn tạm dừng hoặc chấm dứt hoàn toàn hoạt động cá cược. Người chơi có thể chọn tự loại trừ trong 6 tháng, 12 tháng, 5 năm hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa và người chơi sẽ không nhận được bất kỳ thông tin khuyến mãi nào từ cwinz. Để yêu cầu tự loại trừ, hãy liên hệ hỗ trợ cwinz qua live chat và ghi rõ "Yêu cầu tự loại trừ" trong nội dung tin nhắn.

8.3 Đình chỉ hoặc đóng tài khoản bởi cwinz

cwinz có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản bất kỳ người chơi nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, thông đ ồng hoặc lạm dụng hệ thống được xác nhận.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Phát hiện người chơi dưới 18 tuổi.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp đình chỉ do vi phạm, cwinz có quyền giữ lại số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ. Nếu điều tra kết luận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ.

8.4 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản được coi là không hoạt động nếu không có bất kỳ giao dịch đăng nhập hoặc đặt cược nào trong vòng 12 tháng liên tục. cwinz sẽ thông báo qua email đăng ký trước ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức quy định. Để tránh tình trạng này, người chơi chỉ cần đăng nhập vào tài khoản ít nhất một lần trong mỗi 12 tháng.

8.5 Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cwinz không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược. Người chơi thừa nhận rằng cá cược luôn có rủi ro và kết quả phụ thuộc vào may mắn và/hoặc kỹ năng tùy theo từng trò chơi.

8.6 Thay đổi điều khoản

cwinz có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận các điều khoản sửa đổi. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

8.7 Luật điều chỉnh & giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ cwinz trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp. Trong trường hợp thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình khiếu nại chính thức của cwinz, với cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.